Incidencias y Devoluciones
RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA
Es imprescindible que, antes de aceptar la entrega, compruebe que el embalaje y la mercancía se encuentran en perfecto estado.
Sobre la entrega
- Acepte la entrega únicamente si la mercancía es conforme y el embalaje está en buen estado.
- Si observa cualquier anomalía (golpes, roturas, humedad, manipulación del paquete o cualquier otro desperfecto), solicite al transportista que deje constancia por escrito de la incidencia en el albarán de entrega antes de firmarlo.
- Realice fotografías del paquete y de los daños observados.
- Póngase en contacto con Desguace Desbox lo antes posible, ya que únicamente disponemos de 24 horas desde la recepción para comunicar cualquier incidencia a la agencia de transporte.
⚠️ Si transcurren más de 24 horas desde la recepción del pedido, Desguace Desbox no podrá reclamar a la agencia de transporte ni aceptar reclamaciones por daños ocasionados durante el transporte. La firma del albarán de entrega sin anotar la incidencia implica la aceptación del estado exterior del envío.
Antes de instalar o manipular la pieza, compruebe que corresponde con la referencia solicitada y que no presenta daños visibles. La instalación o manipulación de una pieza incorrecta o con daños apreciables puede dificultar o impedir la tramitación de una incidencia o devolución.
INCIDENCIAS
Pieza defectuosa o mal funcionamiento
Si considera que la pieza recibida presenta un defecto o no funciona correctamente, deberá comunicar la incidencia a Desguace Desbox antes de solicitar cualquier devolución. Para que nuestro departamento técnico pueda revisar la incidencia será imprescindible aportar:
- Un vídeo donde se aprecie claramente el fallo o el mal funcionamiento de la pieza.
- Las pruebas técnicas o comprobaciones realizadas que permitan verificar la incidencia.
⚠️ Importante: Sin el vídeo y las comprobaciones técnicas necesarias no podremos iniciar la recogida de la pieza ni tramitar la incidencia.
Una vez recibida la documentación, nuestro departamento técnico revisará la incidencia y le comunicará el procedimiento a seguir. Si la incidencia es aceptada, Desguace Desbox gestionará la devolución o sustitución de la pieza conforme a las condiciones establecidas en nuestra Política de Garantía.
Pieza incorrecta
Si el error es responsabilidad de Desguace Desbox:
Una vez comprobado el error, gestionaremos la recogida de la pieza y el envío de la correcta o, si no fuera posible, el correspondiente reembolso.
Si el error es responsabilidad del cliente:
El cliente podrá devolver la pieza ejerciendo su derecho de desistimiento, siempre que se encuentre dentro del plazo establecido y la pieza cumpla las condiciones indicadas.
Compatibilidad de las piezas
En los casos de posibles compatibilidades entre diferentes referencias, versiones o motorizaciones, Desguace Desbox no se hace responsable de la compatibilidad del recambio. Es responsabilidad del comprador comprobar previamente que la referencia adquirida es compatible con su vehículo.
Si la devolución se produce por un problema de compatibilidad o por un error en la identificación de la pieza por parte del cliente, los gastos de devolución correrán a cargo del comprador, aplicándose unos gastos de gestión del 10 % del importe del pedido, con un mínimo de 10 €.
Las piezas manipuladas, modificadas o instaladas de forma incorrecta podrán perder el derecho a devolución y/o garantía.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si al recibir su pedido decide que ya no lo necesita o no desea conservarlo, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción para ejercer su derecho de desistimiento. Los gastos de envío de la devolución y los gastos de recogida serán por cuenta del cliente.
Para que la devolución sea aceptada, la pieza deberá:
- Estar en perfecto estado.
- Conservar su embalaje original.
- Incluir todos los accesorios y elementos suministrados.
- No haber sido manipulada más allá de lo necesario para comprobar su estado.
Una vez recibida la pieza en Desguace Desbox y comprobado su estado, se procederá al reintegro del importe correspondiente, descontando, en su caso, los gastos de embalaje y manipulación. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 10 días desde la recepción y revisión del producto.
Cómo solicitar una incidencia o devolución
- 1
Accede al formulario
Introduce el número de pedido y el correo electrónico utilizado en la compra.
- 2
Selecciona el motivo
Pieza defectuosa o mal funcionamiento, pieza incorrecta, no compatible, derecho de desistimiento u otro motivo.
- 3
Adjunta la documentación
Sube hasta 6 fotografías del estado de la pieza. Si se trata de una incidencia por funcionamiento, deberás aportar además un vídeo donde se observe claramente el fallo y las pruebas técnicas o diagnóstico que lo acrediten.
Si el vídeo no puede adjuntarse a través del formulario debido a su tamaño, podrás enviarlo por WhatsApp al 96 290 73 28, indicando en el mensaje "INCIDENCIA" y el número de pedido, para que llegue directamente al departamento encargado.
- 4
Envía la solicitud
Recibirás un correo electrónico de confirmación. Nuestro equipo revisará la documentación y, si procede, se pondrá en contacto contigo para indicarte los siguientes pasos.
⚠️ No se gestionará ninguna recogida sin la documentación necesaria para verificar la incidencia.
ACEPTACIÓN
El cliente acepta las presentes condiciones mediante su publicación en la página web de Desguace Desbox, mediante su envío por correo electrónico y/o mediante su entrega junto con el pedido. El vendedor únicamente se obliga a suministrar la pieza al precio pactado, sin asumir responsabilidad por los costes de montaje o desmontaje, reparaciones, inmovilización del vehículo, depósitos, indemnizaciones o cualquier otra contingencia derivada del uso o instalación del recambio.